荘内銀行アプリについて

「荘内銀行アプリ」とは、どのようなアプリですか？

お持ちのスマートフォンにダウンロードすることで、残高・入出金明細照会や通知などのサービスが“いつでも、どこでも、簡単・便利に”ご利用いただけるアプリです。

利用条件はありますか？

個人のお客さまで、キャッシュカード発行済みの普通預金口座が必要となります。

本人確認方法を教えてください。

口座登録時にご入力いただく口座情報（「店番」「口座番号」「お名前」「生年月日」「当行にお届けの電話番号（下4桁）」「キャッシュカード暗証番号」）の一致をもって、ご本人さまを確認いたします。

利用開始にあたって必要なものはなんですか？

初回利用時に、「店番」「口座番号」「当行にお届けの電話番号（下4桁）」「メールアドレス」「キャッシュカード暗証番号」の登録が必要となります。また、2回目以降のログインでは、初回利用登録で設定した「アプリ暗証番号」をご入力いただきます。

どうすれば利用できますか？

「App Store（iOSの場合）」または「Google Play（Android OSの場合）」からダウンロードし、「初回利用登録」を行うことでご利用いただけます。

書面によるお申込みは不要です。

利用料や通信料はかかりますか？

本アプリは無料でご利用いただけます。ただし、本アプリのダウンロードやご利用時にかかる通信料は、お客さまのご負担となります。また、入出金明細更新時の通信料は、取得する明細数により変動いたします。

どのスマートフォンでも利用できますか？

• iPhone5sおよびiPhone6以降の機種でiOS 9.0以降を搭載したスマートフォン端末
• Android OS 6.0以降を搭載したスマートフォン端末

docomo、au、SoftBankから発売されている端末が対象となります。

本アプリが対応している機種であっても、端末などの設定により正常に動作しなくなる場合があります。

タブレットは推奨端末ではございません。

「Android」はGoogle LLCの商標・登録商標です。

「iPhone」は米国および他の国々で登録されたApple Inc.の商標です。

利用できる時間を教えてください。

24時間ご利用いただけます。

• システムメンテナンスのため、以下の日時はサービスを休止いたします。
  

  毎月第1・毎月第3月曜日の2:00〜6:00

  1月1日の終日

  1月2日〜3日の0:00〜8:00および19:00〜24:00

  5月3日〜5日の2:00〜6:00

  2024年5月11日・2024年7月13日・2024年10月12日・2025年1月11日の21:00〜6:00

• 上記以外にも、臨時のシステムメンテナンス等でサービスが休止となる場合があります。

お取引について

口座開設はできますか？

アプリメニュー「口座開設」から、普通預金口座の開設申込みが可能です。くわしくは、口座開設申込画面でご確認ください。

入出金明細の照会期間はどのくらいですか？

前々月1日から照会日までの入出金明細をご確認いただけます。
入出金明細は、ご利用開始時点より更新のたびにスマートフォン内に保存（最大明細件数:1,000件まで）され、機種変更するまで照会可能です。なお、入出金明細をもれなく保存するには、2ヶ月に1回以上、本アプリで入出金明細を更新していただく必要があります。

入出金明細に表示されない取引があります。

前回の照会日から2ヶ月以上経っている場合、その期間の入出金明細は表示されません。入出金明細をもれなく表示させるには、2ヶ月に1回以上、本アプリで入出金明細を更新していただく必要があります。

入出金明細の更新通知がありません。

スマートフォンの電波状況が悪い場合や、入出金明細が最新の場合は通知されません。

入出金明細はどこに保存されますか？

お客さまのスマートフォン内に、暗号化して保存されます。

複数の口座を登録することはできますか？

スマートフォン1台につき、ご本人名義の口座を最大5つ（メイン口座1つ、サブ口座4つ）まで登録可能です。

• メイン口座…ご利用開始時に登録する口座
• サブ口座…追加登録できる口座

サブ口座は、メイン画面「残高照会」から口座一覧を表示し、画面下の「＋口座を追加」にて登録可能です。

普通預金口座以外を登録することはできますか？

メイン口座は普通預金口座のみですが、サブ口座には貯蓄預金口座やカードローン口座も登録可能です。

振込振替をするには、どうすればよいですか？

「荘銀バンキングサービス 荘銀ダイレクト」のご契約が必要です。お申込方法はこちらをご確認ください。

その他

機種変更しても利用できますか？

新スマートフォンに本アプリを新たにダウンロードした後、初回起動時に「既に利用登録されている方」を選択してください。機種変更前に登録していたメールアドレス・口座番号・キャッシュカード暗証番号等を入力していただき登録することで、ご利用が可能となります。

明細情報やお知らせ等は引き継がれませんので、あらかじめご了承ください。

メールアドレスが変更となった場合、登録後にアプリトップ画面のメニューのアプリ設定から「メールアドレス変更」を選択し、新しいメールアドレスを登録してください。

メイン口座とサブ口座を入れ替えたいのですが、どうすればよいですか？

メイン口座とサブ口座の入れ替えはできません。
恐れ入りますが、アプリトップ画面のメニューのアプリ設定の「アプリデータ・登録情報削除」から「登録情報削除」を選択し、アプリを初期化したうえで、あらためて「初めてご利用される方」から利用登録をお願いいたします。
なお、アプリを初期化した場合は、アプリに登録された入出金明細等はすべて削除されますので、あらかじめご了承ください。

登録した「アプリ暗証番号」を変更したいのですが、どうすればよいですか？

アプリトップ画面のメニューのアプリ設定から「アプリ暗証番号設定」を選択し、新しい暗証番号を登録してください。

登録した「アプリ暗証番号」を忘れてしまいました。

「アプリ暗証番号入力」画面の「アプリ暗証番号をお忘れの方」から、再登録してください。

メールアドレスを変更したいのですが、どうすればよいですか？

アプリトップ画面のメニューのアプリ設定から「メールアドレス変更」を選択し、新しいメールアドレスを登録してください。

メールが届きません。

迷惑メールの拒否設定や指定したメールのみの受信設定などをご利用されている場合は、以下のドメインからのメールを受信できるようにご設定ください。

• @fidea.co.jp
• @webcenter.anser.or.jp
• @getmoneytree.com

スマートフォンの生体認証機能を利用したいのですが、どうすればよいですか？

アプリトップ画面のメニューのアプリ設定から「生体認証利用設定」を選択し、生体認証機能をONに変更してください。（iOSの場合は「TouchID」もしくは「FaceID」、Androidの場合は「生体認証」）

口座登録時にエラーコードが表示された場合、どうすればよいですか？

• メールアドレス入力時
  

  ［エラーコード：ERR010027］
  登録済のメールアドレスを入力した場合に表示されます。「既に利用登録されている方」からご操作ください。

  
  
• 本人認証時
  

  ［エラーコード：ERR086120］
  入力した店番・科目・口座番号が誤っています。ご確認のうえ、再度ご入力ください。

  
  

  ［エラーコード：ERR086130］
  氏名（カナ）・生年月日・電話番号下4桁の入力が誤っています。ご確認のうえ、再度ご入力ください。

  
  

  ［エラーコード：ERR080070］
  キャッシュカードが発行されていないか、キャッシュカードがご利用いただけない状況のため、登録することができません。
  最寄りの営業店にてキャッシュカードのご利用状況をご確認ください。

  
  

  ［エラーコード：ERR010031］
  入力いただいたメールアドレスとメイン口座が不一致の場合に表示されます。
  登録しているメールアドレスとメイン口座をご確認のうえ、再度ご入力ください。

  
  

  ［エラーコード：ERR08465F］
  本人認証情報の入力誤りが一定回数を超えたため、登録することができません。
  コンタクトセンター（0120-1032-39 平日9:00〜19:00）までお問い合わせください。

その他のエラーコードや解決しない場合はコンタクトセンター（0120-1032-39 平日9:00〜19:00）までお問い合わせください。

窓口で氏名変更手続き後、アプリが使えなくなりました。

アプリトップ画面のメニューのアプリ設定の「アプリ暗証番号設定」から「アプリ暗証番号をお忘れの方を選択し、変更後のお名前を登録してください。

アプリに表示されている情報が古い場合、どうすればよいですか？

一度アプリを完全に終了させて、再度アプリを起動してください。

アプリを完全に終了させる方法

• iOSの場合
  

  ①マルチタスク画面を起動します。
  

  ホームボタンをダブルクリック、または画面下から上にスライド。（機種により異なります）

  ②起動しているアプリ一覧から、「荘内銀行アプリ」を上方向にスワイプして終了させます。

• Android OSの場合
  

  ①マルチタスク画面を起動します。
  

  タスクボタンをタップ（または長押し）、画面下から上にスライド等。（機種により異なります）

  ②起動しているアプリ一覧から、「荘内銀行アプリ」をスワイプ（または［×］をタップ）して終了させます。

「一生通帳 by Moneytree」の問い合わせ先を教えてください。

ご不明な点等がある場合は、「マネーツリー株式会社」のサポートにお問い合わせください。

• 「マネーツリー株式会社」サポート
  （マネーツリー株式会社のページに移動します）

プッシュ通知で届いたお知らせを削除することはできますか？

届いたお知らせを削除することはできません。

プッシュ通知を止めることはできますか？

次の手順で通知設定をオフにしてください。

• iOSの場合
  次の二通り両方で通知設定をオフにしてください。
  

  iOS端末内［設定（歯車アイコン）］―［通知］―「荘内銀行」を選択し通知をオフ

  iOS端末内［設定（歯車アイコン）］―［アプリ一覧］―「荘内銀行」を選択し「お知らせを受信する」をオフ

• Android OSの場合
  荘内銀行アプリのトップ画面右上［お知らせ］― 画面右下［設定］―「お知らせを受信する」をオフ

しばらく操作しなかったら、使えなくなりました。

荘内銀行アプリを180日以上操作しなかった場合は登録情報が削除されますので、アプリ再起動後に表示される「初めてご利用される方」から、あらためて初期登録をお願いします。（エラーコード：ERR020019）

登録情報（アカウント）を削除することできますか？

削除方法につきましては、以下のページをご確認ください。

• 登録情報（アカウント）の削除方法