よくあるご質問

振込・振替がご利用いただけるサービスです。

1. 1.
   振込

   代表口座・関連口座からご本人名義口座以外の当行本支店および「金融機関の共同通信システム」に加盟している他行への振込ができるサービスです。

2. 2.
   振替

   お申込みいただいた代表口座・関連口座からご本人の代表口座・関連口座への資金を移動するサービスです。

   振込・振替は、関連口座宛のほか、その都度振込先を指定することができます。
   また、振込ご利用後に、振込･振替先を登録することもできます。
   関連口座にできる預金種類は、普通預金・貯蓄預金・貸越専用カードローン・定期預金（通帳式）・積立定期預金です。
   ただし、貸越専用カードローン口座からの資金移動は振替のみ可能となります。

代表口座・関連口座から、事前にお申込みいただいた定期預金通帳へ定期預金を振替預入するサービスです。

• 定期預金預入可能時間
  24時間リアルタイムで預入可能ですが、なるべく0:00前後のご利用はお避けください。

• ※
  定期預金をお預入れの際は、事前に総合口座または定期預金（通帳式）の定期預金口座番号を関連口座としてご登録ください。。

お申込みいただいた定期預金口座明細の満期日解約を予約することができます。

• ※
  「定期預金満期解約予約」サービスは、「定期預金明細照会」結果の全ての明細が対象ではありませんのでご注意ください。
• ※
  解約予約および照会可能な定期預金明細は、前日までのお取引分となります。
  当日のお取引は、翌日の午前8時～午前9時頃に反映されます。
• ※
  ［満期時払出先口座］は、「荘銀ダイレクト」に登録された普通預金口座からご選択ください。
• ※
  ［満期時取扱］が“自動解約”の場合は、解約予約を行うことができません。
• ※
  本サービスにおきまして、積立定期預金口座は対象外となります。
• ※
  満期日以前に中途解約される場合は、定期預金中途解約サービスをご利用ください。

お申込みいただいた定期預金口座明細を満期日前に解約することができます。

• ※
  「定期預金中途解約」サービスは、「定期預金明細照会」結果の全ての明細が対象ではありませんのでご注意ください。
• ※
  中途解約および照会可能な定期預金明細は、前日までのお取引分となります。当日のお取引は、翌日の午前8時～午前9時頃に反映されます。
• ※
  ［中途解約払出先口座］は、「荘銀ダイレクト」に登録された普通預金口座からご選択ください。
• ※
  中途解約を実施された場合、即時に払出口座に入金されます。取消はできません。
• ※
  中途解約を実施された場合の利息につきましては、満期日までお預け入れされた利息と異なりますのでご了承ください。
• ※
  本サービスにおきまして、積立定期預金口座は対象外となります。

荘銀ダイレクトにご登録いただいている口座と同一の取引店でお借入れの住宅ローンや無担保ローンの「借入残高照会」「返済予定表照会」「一部繰上返済」、住宅ローンの「住宅ローン固定金利特約の申込み」を行うサービスです。

荘銀ダイレクトにご登録いただいている口座と同一の取引店でお借入れの住宅ローンや無担保ローンについて、お借入残高の一部を毎月のご返済額とは別に繰り上げて返済するサービスです。
繰上返済方式は以下のとおりです。

【住宅ローンの場合】

• ご返済期間の短縮
  毎月のご返済額を変えずに最終返済期日を短縮する
  （現在の毎月返済額の倍数をご返済いただき期間を短縮）
• ご返済額の変更
  毎月のご返済額を変更する
  （最終返済期日も短縮可能）

【無担保ローンの場合】

• ご返済期間の短縮
  毎月のご返済額を変えずに最終返済期日を短縮する
  (現在の毎月返済額の倍数をご返済いただき期間を短縮）

次回の約定返済日以降の固定金利の選択を予約できる機能です。
固定期間終了後の固定金利の設定、または変動金利から固定金利の設定を予約する機能となります。
選択された固定金利は、次回約定日の翌日から適用されます。

1. 1.
   月額手数料：無料
2. 2.
   振込手数料

   （消費税込）

   当行同一店宛	当行本支店宛	他行宛
   無料	無料	330円

3. 3.
   各種ローン一部繰上返済
   本サービスでの繰上返済手数料は無料です。
4. 4.
   住宅ローン固定金利特約の申込み
   本サービスでの住宅ローン固定金利特約の申込みは3,300円（消費税込）です。

（2026年1月5日現在）

インターネットバンキングのご利用時間はこちらをご覧ください。

当行指定のOSを搭載したスマートフォンから、インターネットバンキングが利用できます。ご利用いただけるOSはこちらをご覧ください。

なお、スマートフォンをご利用される場合は、ワンタイムパスワードの利用を必須とさせていただきます。

• ※
  ワンタイムパスワードはスマートフォン1台で1契約（お一人さまの契約のみ）となります。

最新のご利用環境は以下よりご確認ください。

• パソコンをご利用のお客さまはこちら
• スマートフォンをご利用のお客さまはこちら

メールアドレスをお持ちでない方はお申込みいただくことができません。取引がお客さまご本人によるものであることをご確認いただくため、Eメールにてお知らせしております。ご了承ください。

インターネットに接続可能な環境であればご利用いただけますが、LANの設定によってはご利用いただけない場合もありますので、事前にネットワーク管理者に確認される事をお勧めいたします。

ご利用いただけます。ただし、セキュリティの観点からお取引の中断・終了時には必ずログアウトしてください。
また、不特定多数の人が利用できる端末（インターネット喫茶等のパソコン）からは荘銀ダイレクトを利用しないようにしてください。

ログインIDとログインパスワードにより、ご本人さまからのご依頼であることを確認しています。

1. 1.
   新規申込時に、「届出電話番号」および「キャッシュカード暗証番号」による認証を行うことで本人確認を行い、ログインパスワードをご入力いただきます。
2. 2.
   その後のログイン時には、「ログインID」および「ログインパスワード」をご利用いただくことでお客さまがご本人であることを確認いたします。
3. 3.

   さらに、インターネットバンキングでは、従来の「ログインパスワード」に加えて、スマートフォンのアプリケーションを利用する「ワンタイムパスワード」と呼ばれる1分ごとに自動更新する使い捨てのパスワードも利用することができます。くわしくはこちらをご覧ください。

   • ※
     一部ご利用いただけない機種もございます。
     ご利用いただける機種についてはこちらをご覧ください。

ご利用いただけるのは以下をすべて満たすお客さまとなります。

1. 1.
   18歳以上の個人のお客さま
   

   • ＊
     個人名義の口座であっても、事業用の場合はご利用できません。
   • ＊
     屋号付き名義の口座はご利用できません。
2. 2.
   日本国内在住のお客さま
   

   • ＊
     日本国内在住の方でも、海外におけるご利用は推奨環境外となります。
3. 3.
   荘内銀行にキャッシュカード発行済の普通預金口座（貸越専用カードローン口座は除く）をお持ちのお客さま

   • ＊
     荘内銀行に普通預金口座をお持ちでない方は、営業店窓口またはこちらよりお申込みください。
4. 4.
   インターネットに接続可能でご自分の電子メールアドレスをお持ちのお客さま
5. 5.
   スマートフォンをお持ちのお客さま

できません。
個人事業主・法人の方は「荘銀ビジネスダイレクト」をご利用ください。

荘銀ダイレクトは個人のお客さま向けのサービスとなりますので、ご利用いただけなくなります。法人向けの「荘銀ビジネスダイレクト」をお申込みください。

• ホームページ「各種Web申込み」の「新規申込み」からお申込みの場合は、ご入力完了後すぐにご利用いただけますので、当行からお送りするものはございません。
  なお、万一、現住所と銀行にお届けの住所が異なる場合は、お申込みを取下げさせていただきます。
• 営業店窓口でお申込みの場合は、約1週間から10日ほどで、当行から「ご利用開始のお知らせ」をお届けの住所に転送不要の簡易書留で郵送いたします。
  なお、書留が当行に返送された場合（一定期間お受け取りされなかった・宛所不明等）、お申込みは取下げさせていただきます。

• ホームページ「各種Web申込み」の「新規申込み」からお申込みの場合は、ご入力完了後すぐにご利用いただけます
• 営業店窓口で書面にてお申込みの場合は、お手元に「ご利用開始のお知らせ」が届きましたら、最初に初期設定を行ってください。その後、本サービスをご利用いただけるようになります。
  なお、「ご利用開始のお知らせ」は、当行から簡易書留で郵送いたします。

代表口座・関連口座を合わせて最大20口座までお申込みいただけます。
1つのID・パスワード等で複数の口座を管理していただくことができます。

ご本人口座ごとのお申込みとなりますので、ご家族さまご本人が別の申込書にてお申込みください。

サービスお申込みの際の、基本となる申込口座となります。

代表口座以外のご本人お申込口座です。

ご入力の際、英字の大文字と小文字は別の文字として判別されます。入力モードをご確認のうえ、ご入力ください。

ご入力いただいたIDは、すでに他のお客さまがご利用になっています。お手数ですが、別のIDをご登録ください。

アルファベットと数字を混在させ、6桁以上12桁以内の半角英数文字でご登録ください。（英字のみ、数字のみの登録はできません。* , ~ / などと記号も使えません。）

• 当日分振込・振替の場合
  お引落し口座のお取引店窓口で、手続きをお願いいたします。内容により、別途手数料を頂戴いたします。
  なお、手続きが遅れ、すでに入金済みの場合は訂正・組戻しができないこともあります。
  訂正・組戻手数料はこちらをご覧ください。
• 振込・振替予約の場合
  振込・振替ご依頼内容照会にて、振込・振替指定日の前日までは、予約を取り消す事ができます。

メニュー画面の「振込・振替のご依頼内容照会／取消」よりご確認ください。

可能です。

• 振込予約の場合
  平日および土・日・祝日の24時間手続可能です。翌日以降、10日先まで予約可能です。土・日・祝日を指定日とする振込予約はできません。
• 振替予約の場合
  平日および土・日・祝日の24時間手続可能です。土・日・祝日を含む翌日以降、10日先まで予約可能です。

• ※
  振込・振替資金と振込手数料は、振込日当日早朝（0:00～3:00頃）の引落しとなります。指定日前日の24:00までにお引落し口座に十分な残高があるかご確認ください。なお、クレジットカードや保険料等、他の自動引落等と重なり残高不足になった場合には、振込・振替ができませんので、ご注意ください。
• ※
  振込・振替指定日に、「振込・振替」メニューから「振込・振替の照会・取消」にてお振込の処理結果を必ずご確認ください。

リアルタイム（当日分）での振込・振替の場合は、即時引落となります。

それ以外の振込・振替の予約につきましては、振込・振替日当日早朝（0:00～3:00）のお引落しとなります。指定日前日の夜までにお引落し口座に十分な残高があるかご確認ください。
また、クレジットカードや保険等、他の自動引落等と重なり残高不足になった場合には、お引落しができないため、振込・振替ができませんので、ご注意ください。

お取引は成立いたしません。

リアルタイムでの振込・振替（24時間）、定期預金作成の場合、全て依頼時点で即時引落しとなりますので、手続き時点での残高にご注意ください。
振込・振替予約は、振込・振替日当日早朝（0:00～3:00前後）のお引落しとなりますので、指定日前日の夜までに、十分な残高があるかご確認ください。

複数の口座から振込・振替をご利用いただけます。

24時間ご利用いただけます。
ただし、リアルタイム（当日分）での振込については、以下の点にご注意ください。

• 当行本支店・他行宛の振込の場合、平日・土・日・祝日8:00～21:00以外の時間帯は予約のみとなります。また、平日15:00以降の当座預金宛の振込・振替は、翌営業日以降のお取扱いとなります。
• 振込先金融機関や受取人口座によっては、当日入金とならない場合があります。

変更できます。

振込金額・指定日を入力する画面で、変更する振込依頼人名を入力してください。
振込依頼人名の入力がない場合には、口座名義人が振込依頼人となります。

ゆうちょ銀行：振込可能です。
海外の銀行：日本支店へのみ振込可能です。

なお、ゆうちょ銀行宛の振込は、ほかの金融機関と店名や口座番号の形式が異なります。あらかじめ、ゆうちょ銀行の振込用の「店名・預金種目・口座番号」をご確認のうえ手続きください。くわしくは、ゆうちょ銀行ホームページをご覧ください。

1日あたりの振込・振替限度額の上限金額は500万円です。
0～500万円の範囲内で、1口座ごと限度額を設定してください。
なお、振込手数料は上記金額に含みません。

1日あたりの振込・振替限度額は、「荘銀ダイレクト」メニュー画面の「振込・振替限度額変更」から変更可能です。なお、設定する金額によって、反映日が異なります。

• 限度額を引き上げる場合：変更操作の7日後に反映されます。それまでは、変更前の振込・振替限度額が有効となります。
• 限度額を引き下げる場合：変更操作後、即時に反映されます。

0:00～8:00または21:00以降の振込・振替および平日8:00～15:00以外の当行当座預金口座宛の振込・振替を、当日の日付でご操作した場合、上記のようなメッセージがでます。
振込を行う日付を翌営業日以降に変更してお振込ください。

1日あたりの税金・各種料金の払込限度額の上限金額は500万円です。
0～500万円の範囲内で限度額を設定してください。

1日あたりの税金・各種料金の払込みの限度額は、「荘銀ダイレクト」メニュー画面の「税金・各種料金の払込限度額変更」から変更可能です。なお、設定する金額によって、反映日が異なります。

• 限度額を引き上げる場合：変更操作の7日後に反映されます。それまでは、変更前の税金・各種料金の払込限度額が有効となります。
• 限度額を引き下げる場合：変更操作後、即時に反映されます。

最大で1年間の払込履歴の確認が可能です。

スーパー定期またはスーパー定期300の、元利継続もしくは元金継続、一律分離課税となっております。
預入期間はその都度異なります。

• 1回あたり1万円以上1,000万円未満までの金額で、1日に何度でも定期預金作成していただけます。
• 商品概要説明書

1回あたり1万円以上1,000万円未満までとなっております。1日に何度でも定期預金作成していただけます。

1. 1.
   関連口座に定期預金口座があることが必要です。
   （すでに関連口座に定期預金がある場合は、次の手順にお進みください。）
   

   【関連口座の追加】
   ログイン後にメニュー「登録情報（関連口座）の照会・変更」の登録・削除」の「関連口座登録・削除」より画面に沿ってご利用中の定期預金口座を登録してください。

2. 2.
   定期預金の作成（お預入れ）
   定期預金のお預入方法はこちらをご覧ください。

荘銀ダイレクトにお申込みいただいた定期預金口座明細の満期解約予約・中途解約をすることができます。

【満期解約予約について】

• ※
  「定期預金満期解約予約」サービスは、「定期預金明細照会」結果の全ての明細が対象ではありませんのでご注意ください。
• ※
  解約予約および照会可能な定期預金明細は、前日までのお取引分となります。当日のお取引は、翌日の午前8時～午前9時頃に反映されます。
• ※
  ［満期時払出先口座］は、「荘銀ダイレクト」に登録された普通預金口座からご選択ください。
• ※
  ［満期時取扱］が“自動解約”の場合は、解約予約を行うことができません。
• ※
  本サービスにおきまして、積立定期預金口座は対象外となります。

【中途解約について】

• ※
  「定期預金中途解約」サービスは、「定期預金明細照会」結果の全ての明細が対象ではありませんのでご注意ください。
• ※
  中途解約および照会可能な定期預金明細は、前日までのお取引分となります。当日のお取引は、翌日の午前8時～午前9時頃に反映されます。
• ※
  ［中途解約払出先口座］は、「荘銀ダイレクト」に登録された普通預金口座からご選択ください。
• ※
  中途解約を実施された場合、即時に払出口座に入金されます。取消はできません。
• ※
  中途解約を実施された場合の利息につきましては、満期日までお預入れされた利息と異なりますのでご了承ください。
• ※
  本サービスにおきまして、積立定期預金口座は対象外となります。

あらかじめご登録いただいた代表口座および関連口座です。

前々月の1日から本日まで最大3ヶ月分の取引明細がご照会いただけます。

「入出金明細照会」結果の場合は、画面下部の「印刷」ボタンをクリックしてください。
その他のページは、ブラウザの印刷機能で、照会結果を印刷いただけます。

【住宅ローン】
住宅金融支援機構のお借り入れ（フラット35を含みます）、つなぎローン、リフォームローン、アパートローン、利子補給を受けるなど自治体と提携している住宅ローン等、当行が指定する住宅ローンについては一部制限があるもしくは対象外となる商品があります。

【無担保ローン】
新規に受け付けしていない商品やカードローン商品等については、対象外としております。

くわしくは荘銀ダイレクトサポートセンターへお問い合わせください。

本サービスでの一部繰上返済は無料となります。

「荘銀ダイレクト」にて、次回約定返済日の1ヶ月前応当日の翌日から次回約定返済日の前日まで返済予約をお申込みいただきます。

【住宅ローン】
毎月の返済額を変えずに最終返済期日を短縮する「期間短縮」と「毎月の返済額を変更する」2つの方法があります。

【無担保ローン】
毎月の返済額を変えずに最終返済期日を短縮する「期間短縮」方式となります。

次回約定返済日（銀行休業日の場合は翌営業日）となるため、次回約定返済日の1ヶ月前応当日の翌日から次回約定返済日の前日までに返済予約のお申込みが必要となります。

【住宅ローン】
10万円以上1円単位でご利用できます。シミュレーションの結果によっては実際の一部繰上返済額が10万円を下回る場合があります。繰上返済シミュレーション画面より内容をご確認ください。

【無担保ローン】
1万円以上1円単位でご利用できます。繰上返済シミュレーション画面より内容をご確認ください。

期間を短縮する場合の金額設定は、ボーナス返済をご利用でない場合は「毎月返済額の元金1回分」、半年ごとのボーナス返済をご利用の場合は「毎月返済額の元金6回分＋増額返済額の元金1回分」をご返済単位としてお取扱いいたします。

一部繰上返済申込みの取消は、繰上返済予定日の前日までに手続きください。

返済当日の時点で残高が不足した場合、繰上返済のお申込みは解除となります。

本サービスでは全額返済はできません。ご希望のお客さまはお取引窓口にご相談ください。

ご登録いただいているメールアドレスに、受付完了のEメールが送信されます。
また、各種ローンメニュー画面の「ご依頼内容の照会・取消」から各種ローンのお取引状況一覧をご照会いただき、当該受付番号の状況欄が「予約中」または「取消済」となっていることを、あわせてご確認ください。

一部繰上返済予約中および一部繰上返済日当日は、返済予定表照会を行うことはできません。繰上返済翌日より照会可能となります。

【住宅ローン】

1. 1.
   繰上返済する際、当初借入日から最終返済日までのご返済期間が10年未満（元金のご返済回数が120回未満）となった場合、住宅借入金等特別控除の適用が受けられなくなりますのでご注意ください。
2. 2.
   「住宅取得資金に係る年末残高証明書」は、毎年9月末現在の住宅ローン残高を基準にお客さまに郵送しております。10月から12月にかけて本サービスを利用して一部繰上返済を行い、お借入残高が減少した場合は再発行が必要となります。
   再発行については住宅ローンのお取引窓口にお申し付けください。
3. 3.
   繰上返済時におけるローン融資時にお支払いの保証料の返戻につきましては、保証会社所定の手数料控除後の金額となります。一部繰上返済の都度、保証料を返戻するのではなく、借入金の完済時に一括して返戻させていただきますので、あらかじめご了承ください。
4. 4.
   繰上返済予定日当日のお引落しは早朝1回のみとなりますので、繰上返済元利金と約定返済分を合わせて前日までにご入金くださいますようお願いいたします。

【無担保ローン】

1. 1.
   繰上返済時におけるローン融資時にお支払いの保証料の返戻につきましては、保証会社所定の手数料控除後の金額となります。一部繰上返済の都度、保証料を返戻するのではなく、借入金の完済時に一括して返戻させていただきますので、あらかじめご了承ください。
2. 2.
   繰上返済予定日当日のお引落しは早朝1回のみとなりますので、繰上返済元利金と約定返済分を合わせて前日までにご入金くださいますようお願いいたします。

次回の約定返済日以降の固定金利の選択を予約できる機能です。
固定期間終了後の固定金利の設定、または変動金利から固定金利の設定を予約する機能となります。
選択された固定金利は、次回約定日の翌日から適用されます。

次回の約定返済日（銀行休業日の場合は、翌営業日）に限られます。

「前回約定返済日の翌日」から「次回約定返済日の2営業日前の23時58分」までお申込みが可能です。

住宅金融支援機構からのお借り入れや保証会社の保証がない商品など、お取扱いの対象外となる住宅ローンもございます。また、延滞が発生している、優遇金利が適用されている場合など、一定の条件に該当する場合もご利用できません。

固定金利特約期間2年、3年、5年、7年、10年の5種類から選択できます。
各期間の利率については、固定金利特約シミュレーション画面よりご確認ください。

固定金利特約終了後（変動金利移行後）、初回の約定返済日が経過するまで、固定金利特約のお申込みはできません。
固定金利特約の更新手続きは、固定金利特約終了日の2営業日前までお申込みください。

3,300円（消費税込）となります。

• ※
  約定返済日の翌営業日に返済用口座からお引落しとなります。

荘銀ダイレクトからの受付が完了した後、ご登録いただいたアドレスにEメールを送信いたします。

取引実施日2営業日前の23時58分まで取消することができます。

サービスご利用時に、ログイン画面で「ログインID」とともにご入力いただくパスワードです。

アルファベットと数字を混在させ、6桁以上12桁以内の半角英数字でご登録ください。（英字のみ、数字のみの登録はできません）
ご本人さまを確認するためのパスワードですので、他人に盗用等されないよう大切に管理してください。

• ※
  入力の際、英字の大文字と小文字は別の文字として判別されますので、入力の際はご注意ください。
• ※
  ログインパスワードは、ログインIDと同一にはできません。
• ※
  ワンタイムパスワードをご利用のお客さまは、「Q3.ワンタイムパスワードとはなんですか？」をご覧ください。

「ワンタイムパスワード」とは、1分毎に更新される使い捨てのパスワードです。

お客さまは、スマートフォンからワンタイムパスワードを取得し、パソコン・スマートフォンに入力します。
ログイン時やお取引時に、「ログインID」「ログインパスワード」に加えて「ワンタイムパスワード」を入力することにより、不正利用の防止を強化することができます。くわしくはこちらをご覧ください。

• ※
  一部ご利用いただけない機種もございます。ご利用いただける機種についてはこちらをご覧ください。

リスクベース認証ともいい、第三者のなりすましによる不正アクセスを防止するセキュリティ対策です。

インターネットバンキングを利用されている環境を分析し、お客さまが普段とは別のパソコンで利用される場合など、通常と異なるご利用環境と判断した場合、ご本人さまのご利用であることを確認するため、「秘密の質問」・「秘密の答え」による追加認証をおこなう機能です。

再度ご利用いただくには、「ログインパスワード初期化」手続きが必要となります。
「各種Web申込み」ボタンより、「ログインパスワード初期化」手続きを行ってください。

• ※
  お手続きの際は、代表口座のキャッシュカード、ワンタイムパスワードまたは当行にお届出の電話番号での認証が必要です。

「代表口座番号」と「ログインパスワード」にてログイン後、メニューボタン「登録情報の照会・変更」の「ログインID変更」よりご確認いただけます。

機種変更後のスマートフォンに「荘内銀行アプリ」をダウンロードしていただき、「荘内銀行アプリ」内の「ワンタイムパスワード」よりワンタイムパスワードの利用登録を行ってください。
くわしくはこちらをご覧ください。

• ※
  機種変更後、青い鍵アイコンのワンタイムパスワードアプリはご利用になれませんので、アプリ下部の［設定］より荘内銀行トークンを削除してください。
  なお、同アプリに他行のトークンを設定されている場合は、アプリをアンインストールなさらないようご注意ください。

代表Eメールアドレスが無効となり、ログインできなくなっている可能性があります。
メールが不達となった日の翌日以降にログインされた際に表示される「メールアドレス再登録」画面より、メールアドレスの登録をお願いいたします。
なお、「メールアドレス再登録」手続きには、当行にお届出の電話番号での認証が必要です。「メールアドレス再登録」をご利用いただけない場合は、書面にて「代表Eメールアドレス変更依頼」をお申込みください。

速やかにメニュー画面でパスワード変更手続きをお取りになられた後、
フリーダイヤル　0120-61-4071（平日9:00～19:00）までご連絡ください。

ソフトウェアトークン取引認証は、インターネットバンキングで振込を行う際、ワンタイムパスワードアプリへ取引内容を通知し、ウイルスにより改ざんされていないかをお客さまご自身が確認したうえで、取引を実行する認証方法です。
この機能により、不正取引の防止や振込データの改ざん（MITB攻撃）を未然に防止することができます。

【MITB（Man In The Browser：マン・イン・ザ・ブラウザ）攻撃とは】
パソコン等に感染したウイルスが、インターネットとの通信を傍受し、取引内容の一部を改ざんするサイバー攻撃のことです。

ソフトウェアトークン取引認証には、スマートフォン用のワンタイムパスワードアプリ（バージョン4.0.1以上）が必要となりスマートフォン用のワンタイムパスワードアプリ（バージョン4.0.1以上）は、スマートフォンのOSが推奨環境の場合ご利用いただけます。
スマートフォンの推奨環境はこちらよりご確認ください。

【ワンタイムパスワードをご利用中のお客さま】

ソフトウェアトークン取引認証のご利用にはインターネットバンキングにログイン後にワンタイムパスワード認証方式変更画面より、認証方式の変更（ワンタイムパスワード方式からソフトウェアトークン取引認証方式へ）を行ってください。
認証方式の変更を行ったあとに、ワンタイムパスワードアプリのワンタイムパスワード画面下部のタブ「取引確認開始」を選択し、OKボタンをクリックします。「取引確認開始完了」画面が表示され、ソフトウェアトークン取引認証が利用可能となります。

【新たにワンタイムパスワードを利用されるお客さま】

トークン発行画面より、ソフトウェアトークンインストール端末の種類として、スマートフォン（iOS 14.0/Android OS 8.0以上の端末）を選択のうえ、トークン発行を行ってください。
次に、スマートフォンへワンタイムパスワードアプリ（バージョン4.0.1以上）をインストールし、ワンタイムパスワードアプリを起動し、初期設定（サービスID、ユーザID、利用開始パスワードを入力）を行ってください。
続いて、ブラウザのワンタイムパスワード利用開始登録画面より、認証方式にソフトウェアトークン取引認証方式を選択し、ワンタイムパスワードを入力のうえ利用開始するボタンをクリックします。

お手数をお掛けいたしますが、荘銀ダイレクトサポートセンターまでお問い合わせください。

お手数をお掛けいたしますが、荘銀ダイレクトサポートセンターまでお問い合わせください。

可能です。
ワンタイムパスワード認証方式変更画面より、認証方式の変更（ソフトウェアトークン取引認証方式からワンタイムパスワード方式へ）を行ってください。

振込取引が対象取引になります。

スマートフォンに搭載されている生体認証機能（指紋認証または顔認証）を利用することで、荘銀ダイレクトへのログイン時に「ログインID」「ログインパスワード」の入力が不要となります。

iOS 14.0以上、Android OS 8.0以上で生体認証（指紋認証、顔認証）が利用できる機種です。スマートフォンの推奨環境はこちらよりご確認ください。

ワンタイムパスワードアプリの初期設定完了後、アプリ内の「生体認証ログイン利用登録」ボタンより手続きを行ってください。

• ※
  すでにワンタイムパスワードアプリをダウンロードされているお客さまは、アプリのアップデートが必要となる場合があります。
• ※
  事前にスマートフォンの生体認証機能のご利用設定が必要です。
• ※
  生体認証ログイン設定後も、従来通り「ログインID」と「ログインパスワード」でログインすることが可能です。

可能です。ワンタイムパスワードアプリ内の「生体認証ログイン利用解除」ボタンより利用解除を行ってください。

生体認証ログイン時に複数回エラーが発生しますと、生体認証ログインが行えなくなります。
その際は、「ワンタイムパスワード」ボタンより「ログインID」「ログインパスワード」を入力してログインしてください。
なお、一度ロックした場合、ロック解除の手続きが必要です。
ロック解除方法につきましては、OSのバージョンや端末等により異なりますので、ご利用されているスマートフォンの操作方法をご確認ください。
以下は、ロック解除方法の一例となります。

【Androidの場合】
一定時間経過後にロックが解除されます。

【iOSの場合】
「設定」-「Touch IDとパスコード」画面より、パスコードを入力することで解除されます。

「荘内銀行アプリ」内でワンタイムパスワードの利用登録を行うと、青い鍵アイコンのワンタイムパスワードアプリはご利用になれません。
今後、ワンタイムパスワードが必要なお取引を行う際は、「荘内銀行アプリ」内のワンタイムパスワードをご利用ください。

• ※
  ご利用になれない青い鍵アイコンのワンタイムパスワードアプリの荘内銀行トークンは、アプリ下部の［設定］より削除してください。
  なお、同アプリに他行のトークンを設定されている場合は、アプリをアンインストールなさらないようご注意ください。

インターネットバンキング上で身に覚えのない取引が発覚した場合や、ウイルス感染等によりログインID・パスワードの流出が疑われる場合に、お客さまご自身の操作でインターネットバンキングバンキングへのログインを停止させるサービスです。

ご依頼されていた振込・振替の予約取引についてもすべて取消となりますので、ご預金や個人情報の流出を防ぐことができます。

インターネットバンキングにログインできなくなります。

依頼されていた振込・振替の予約取引はすべて取消となります。
ATM・営業店窓口でのお取引は、引き続きご利用が可能です。

• ※
  住宅ローン一部繰上返済および定期預金預入等の予約取引については、取消となりませんのでご注意ください。

解除には、書面による手続きが必要となりますので、荘銀ダイレクトサポートセンターまでお問い合わせください。

• ※
  最短でも1週間程お時間がかかります。

メニュー画面の「ログインID変更」をクリックして、変更の手続きを行ってください。

メニュー画面の「ログインパスワード変更」をクリックして、変更の手続きを行ってください。

メニュー画面の「お客様登録情報」をクリックして、変更の手続きを行ってください。

メニュー画面の「お客様登録情報」をクリックして、変更の手続きを行ってください。

メールDMについては「希望する」「希望しない」を選択することができますが、メールでの取引結果連絡については「希望する」「希望しない」を選択することができません。
お客さまが確かにご自身で行った取引であることをご確認いただくため、お取引の受付確認や処理結果をお取引の都度、メールでお知らせしております。このメールでの連絡は、セキュリティを高め、お客さまに安心してご利用いただくためのものです。

以下のいずれかの方法でお申込みください。

• インターネットでお申込みいただく場合

  口座開設ボタンより、「口座開設（普通預金口座・総合口座）」にお進みください。
  口座開設と同時に、荘銀ダイレクトもお申込みいただけます。

  口座開設

• 窓口でお申込みいただく場合

  お近くの営業店窓口で、ご印鑑と本人確認書類（運転免許証、パスポート※、個人番号カード（顔写真付）、各種健康保険の資格確認書、その他 法で定められた書類）をご持参のうえ、新規口座開設と荘銀ダイレクトのお申込みを行ってください。

  荘内銀行店舗一覧
  • ※
    パスポートの場合、2020年2月4日以降に申請・発行のものは対象外となります。

ご契約の携帯電話会社と当行まで紛失の旨を至急ご連絡ください。
フリーダイヤル　0120-61-4071（平日9:00～19:00）

サービスを終了する場合は、必ず「ログアウト」ボタンをクリックしてお取引を終了してください。

前回の操作で正しくログアウトされなかった可能性が考えられます。

例えば、「ログアウト」ボタンをクリックせずにブラウザの「閉じる」をクリックした場合や、画面の操作途中でブラウザの「戻る」をクリックしてログインパスワード入力画面に戻った場合は、ログアウトしたと認識されないため、再ログインの画面が表示されます。再度ログインする場合は、「再ログイン」のボタンをクリックしてログインしてください。

なお、ご自身が操作していないにも関わらず「ただいま、ログインされた状態となっております。」と表示された場合、第三者の不正使用の可能性もございますので、その際はフリーダイヤル 0120-61-4071（平日9:00～19:00）までご連絡ください。

• ※
  サービスを終了する場合は、必ず「ログアウト」ボタンをクリックしてください。
• ※
  ［インターネットバンキング］にログイン中は、ブラウザの「戻る」は利用しないでください。

入力中および処理中のデータは無効となりますので、入出金明細照会や依頼内容照会でご確認後に再度お取り引きください。

第三者の不正使用を防ぐため、ログインされたまま一定時間操作がなかった場合には、自動的にログアウトいたします。入力中および処理中のデータは無効となりますので、入出金明細照会や依頼内容照会でご確認後に再度お取り引きください。

申し訳ありませんが、特にお送りしておりません。

ログイン後に、メニュー画面の「関連口座登録・削除」をクリックして、変更の手続きを行ってください。

• ※
  関連口座の追加操作後は、すぐにご利用いただけます。関連口座の削除操作後、画面に表示されなくなるのは翌営業日以降です。
• ※
  お申込みいただける口座は、当行本支店のご本人さま名義の口座となります。
• ※
  お申込みいただける口座は、普通預金・貯蓄預金・定期預金（通帳式）・積立式定期預金・貸越専用カードローン口座となります。
• ※
  貸越専用カードローン口座は、一部お申込みいただけない商品があります。
• ※
  お申込みいただいた口座が、代表口座の住所と異なっている場合は、事前に住所変更手続きが必要です。
• ※
  代表口座のほか、最大19口座まで追加いただけます。
• ※
  既に19口座登録済の場合は、先に関連口座の削除の手続きが必要です。

以下のいずれかの方法でお申込みください。

• インターネットでお申込みいただく場合

  「各種Web申込み」ボタンより「インターネットバンキング解約」をお申込みください。

  各種Web申込み
  • ※
    関連口座もすべて解約となります。
  • ※
    キャッシュカード暗証番号による認証が必要です。
  • ※
    通帳レス口座を代表口座または関連口座のいずれかに登録されている場合は、営業店窓口にてお手続きください。

• 窓口でお申込みいただく場合

  お届印と代表口座の通帳またはキャッシューカードをご持参のうえ、お近くの営業店窓口でお手続ください。

次のドメインからの電子メール受信が可能であることをご確認ください。

ドメイン：@fidea.co.jp
ドメイン：@webcenter.anser.or.jp
ドメイン：@otp-auth.net

お客さまが確かにご自身で行った取引であることをご確認いただくため、お取引の受付確認や処理結果をお取引の都度、メールでお知らせしております。

このメールでの連絡は、セキュリティを高め、お客さまに安心してご利用いただくためのものです。連絡を停止することはご容赦ください。

「各種Web申込み」ボタンより、「追加認証（秘密の質問・回答）の初期化」手続きを行ってください。

• ※
  お手続きの際は、代表口座のキャッシュカード、ワンタイムパスワードまたは当行にお届出の電話番号での認証が必要です。

荘銀ダイレクト解約の際や一時的にワンタイムパスワードを利用しない場合に「ワンタイムパスワード利用解除」を行っていただけます。

利用解除したい場合は、ログイン後のメニュー画面「ワンタイムパスワード申請」から「ワンタイムパスワード利用解除」の操作を行い、利用中のワンタイムパスワードを解除してください。

エラーコードによって内容が異なりますので、下表にてご確認ください。

理由 コード	理由	対応方法
A00	文字の属性が誤っています。	指定された形式（全角・半角、英数カナ）で入力されているか確認してください。
A01	文字の属性や入力桁数が誤っています。	指定された形式（全角・半角）で入力されているか確認してください。 ※ 全角指定の場合は数字・スペースも全角入力が必要です。
A05	入力内容が矛盾しています。	入出金明細照会の日付指定範囲の開始日が、終了日よりも過去日になっていないか確認してください。
B00	ログインパスワードの文字属性が誤っています。	半角英数字で入力してください。
B01	新しいログインパスワードの入力桁数が誤っています。	6桁以上12桁以内で入力してください。
B02	新しいログインパスワードが英字と数字の混在ではありません。	半角の英字と数字を混在させてください。
B03	ログインパスワードが誤っています。	ログインパスワードを確認してください。
B04	新しいパスワードが変更されていません。	現在のパスワードとは異なるパスワードを入力してください。
B05	新しいログインパスワードがログインIDと同じです。	ログインIDとは異なるパスワードを入力してください。
B07	ログインパスワード誤りが当行所定の回数を超えたため、閉塞中です。	ログインパスワード初期化の手続きをお願いします。
B12	新しいログインパスワードが英字と数字の混在ではありません。	半角の英字と数字を混在させてください。
B20	代表口座の文字属性が誤っています。	半角英数字で入力してください。
B21	代表口座の入力桁数が誤っています。	支店番号3桁、口座番号7桁で入力してください。
B22	代表口座の口座情報が登録されていません。	代表口座の支店番号と口座番号（7桁）を確認してください。 「荘銀ダイレクト」をお申込みされていない場合はこちらから手続きください。
B30	ログインIDの文字属性が誤っています。	半角英数字で入力してください。
B31	ログインIDの入力桁数が誤っています。	6桁以上12桁以内で入力してください。
B32	ログインIDが英字と数字の混在ではありません。	半角の英字と数字を混在させてください。
B33	ログインIDが誤っています。	ログインIDを確認してください。 ご登録いただいたログインIDを入力してください。
B73	ワンタイムパスワードが誤っています。	最新のワンタイムパスワードをご確認のうえ、再度入力してください。 ※ お使いのスマートフォン本体の日時（年も含む）がずれている場合もございますので、パスワード補正、ならびにお使いのスマートフォンの日時のご確認をお願いします。
B77	ワンタイムパスワード入力誤りが当行所定の回数を超えたため、閉塞中です。	営業店窓口にてお手続きをお願いします。
B84	本人認証閉塞で、口座番号、氏名、生年月日、電話番号などの銀行届出の内容と異なるものを当行所定の回数誤って入力されたため、閉塞中です。	フリーダイヤル0120-61-4071（平日9:00～19:00）にお問い合わせください。
B93	秘密の質問に対しての回答が誤っています。	秘密の質問の回答は全角（漢字、ひらがな、英字、数字）でご登録された通りに入力してください。また、質問に対する回答に誤りがないか確認してください。
B97	秘密の質問に対しての回答入力誤りが当行所定の回数を超えたため、閉塞中です。	追加認証（秘密の質問・回答）の初期化の手続きをお願いします。
B0470	一定時間応答がなかったか、お客さまの操作を確認できなかったため、お取引を継続できません。	一定時間画面操作していないことによるタイムアウトエラーです。再度ログインいただきお取引をお願いします。 ※ スマートフォン端末（Android端末でブラウザがChrome）をご利用の場合、一部取引や画面表示などに制約が生じる場合があります。 Androidご利用のお客さまが振込操作時にエラーコード［B0470］が表示された場合は、Chromeの右上［］より、［設定］→［Googleのサービス］→［検索とブラウジングを改善する］のボタンをOFFにした後、一旦Chromeをすべて閉じてからご利用いただくことで、正常にお取引いただける場合があります。 なお、設定変更の詳細手順につきましては、ご利用の携帯電話会社等にご確認いただきますようお願いいたします。
B5750	ワンタイムパスワードのご利用がないため、ご指定のお取引はお取扱いできません。	2025年1月20日以降、セキュリティ強化のため、振込や各種料金の払込み（税金を除く）を行う場合は、ワンタイムパスワードのご利用が必須となります。 お手数ですが、スマートフォンにワンタイムパスワードを自動生成するための専用アプリ（トークンアプリ）をダウンロードし、設定を行ってください。 ワンタイムパスワードについてはこちらをご覧ください。

なお、同じコードが表示されても対応が違うケースもございます。上記以外のエラーコードが表示された場合やご不明な点などございましたら、フリーダイヤル0120-61-4071（平日9:00～19:00）にお問い合わせください。

お気軽に、お電話またはメールにてお問い合わせください。
フリーダイヤル　0120-61-4071（平日9:00～19:00）
メールアドレス　inetbank@fidea.co.jp